Sipariş Verdikten Ne Kadar Süre Sonra Ürünümü Teslim Alabilirim ?
CBOX, satış kanalı yapısı gereği ürünün size ulaştırılmasını satış noktaları üzerinden yapar. Bu sebeple ürünü adresinize göndermez. Alım yaparken tercih ettiğniiz bayiye gönderir. Ankara, İstanbul, Malatya illerinde satış noktalarımıza teslimatlarımızı sevkiyat kanalıyla aynı gün içerisinde yapabiliyoruz. Bunun dışındaki diğer illerde satış noktasına en hızlı ulaşabilecek kargo firması ile gönderimi yapıyoruz. Bölgesel yapılanma gereği ürünün satış noktasına ulaştırılması ortalama 2 gün sürmektedir.
Ödemeyi Nasıl Yaparım?
Kredi kartı kullanarak sanal pos alt yapısıyla ödemelerinizi yapabilirsiniz. Bunun için sipariş öncesi sizden taksit ile veya peşin ödeme ile alışveriş tercihinizi yapabileceğiniz SSL ile şifrelenmiş bir sayfaya yönlendirilirsiniz. SSL sertifikası sayfanın kodlanmasını ve kredi kartı bilgilerini girdiğiniz web sitesi ile sizin aranızdaki veri trafiğinin şifrelenmesini sağlar.
İnternetten Alışveriş Ne Kadar Güvenilir ?
Kredi kartı ile ödeme sistemleri bankalar ile bir takım standartları sağladıktan sonra kurulabilirler. Bu konularda bankaların koydukları standartlar güven ve müşteri ilişkileri üzerinedir. Bunun dışında CBOX web sitesi kredi kartı bilgilerinizin web sunucuya ve oradan bankaya iletilmesi esnasında SSL kullanarak şifreli içerik sağlar. Herhangi bir veri tabanında kredi kartı bilgilerinizi kaydetmez. Böylece CBOX web sunucusuna yapılan kötü niyetli bir saldırı ile sunucunun ele geçirilmesi durumunda dahi yaptığınız ödeme işlemlerinde kullandığınız kredi kartı bilgileri görünmez. Bu sayede başka sitelerde kullanılmaz.
Garanti İçi Şartlar
Satın almış olduğunuz ürünler ürün detayında belirtilen garanti süresince garanti kapsamındadır.
Garanti süresi fatura tarihinizden itibaren başlamaktadır.
Son kullanıcıdan kaynaklanan kırılma, deforme olma, elektronik cihazlarda voltaj düşüklüğü vb. nedeniyle meydana gelebilecek arızalar garanti kapsamında sayılmamaktadır.
Ürün garantisi üretici veya Çözüm A.Ş’nin verdiği garanti süresi ve şartları ile sınırlıdır.
Garanti Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Cihazın kendi teknik şartnamelerinde açıklanan fiziksel ve çevresel şartlara sahip olmayan ortamlar da kullanılması sorucu oluşan problemler, elektrik şebekelerinden doğan tüm arızalar elektrik kesilmesi, ( voltaj dalgalanması v.b. garanti kapsamı içine girmez.
Garantiye sahip cihazlara üçüncü şahıslarca herhangi bir müdahale yapılmamalıdır.
Garanti etiketinin herhangi şekilde zarar görmesi durumunda cihaz garanti kapsamı dışında kalır.
Cihazın dışında oluşan kırık, çizik, düşme, çarpma gibi hasarlar.
Çözüm Merkez Servis tarafından yetkilendirilmemiş kişilerce yapılacak her türlü müdahale, kullanıcıdan kaynaklanan hatalar, işletim sistemi ve uygulama yazılımlarından kaynaklanan hatalar ve tabii afetlerden kaynaklanan problemler garanti kapsamı dışında olup, böyle durumlarda ürünlere yapılacak müdahaleler garanti kapsamı dışında ücretlendirilecektir.
Virüslerden oluşan her türlü problem garanti kapsamı dışındadır.
Kullanma kılavuzunda belirtilen kullanım şartları dışındaki hatalı kullanımdan doğan arızalar.
Aşırı sıcak, soğuk, rutubet, tozlanma gibi nedenlerle oluşan arızalar.
Ürünlerin üzerindeki bilgilerden tamamen müşterimiz sorumludur ve gönderim veya alım işleminden önce müşterimizin bilgileri alması gerekmektedir. Cihazlar'da yüklü olan yazılımların herhangi bir sebeple silinmesi, Çözüm'ün sorumluluk alanının dışındadır.
Yeni bir yazılım yükleme esnasında veya sonrasında oluşan hatalar, 3.parti uygulama yazılımlarının işletim sistemi ile uyumsuzluğu sonucu ortaya çıkan problemler ve/veya işletim sistemindeki bug(hata)'lardan meydana gelen sorunlar garanti kapsamı dışındadır.
Garanti kapsamı dışında tamiratı yapılacak ürünlerde kullanılacak ürünlerin yedek parça ücretleri Çözüm Merkez Servis tarafından açıklanan son kullanıcı ürün satış fiyatları ile aynı olacaktır.
Kargo Gönderirken Dikkat Edilmesi Gerekenler
Kargonuzun en hızlı ve güvenilir şekilde yerine ulaşması için, bazı noktalara dikkat ederek bize destek veriyor olmanız kargonuzun çok daha sağlıklı ve hızlı ulaşmasını sağlayacaktır. Bizlerin üzerine düşen görev ve sorumluluklar yanında, güvenilir bir taşıma gerçekleşmesi için sizlerden de destek beklediğimiz birkaç nokta bulunuyor:
1) Ürünleri mümkün olduğunca orijinal kutusunda gönderiniz. Bu ürünün Taşinmasi Açısından en sağlıklı yoldur. Farklı durumlarda lütfen ürüne ebat olarak en uygun kutuyu seçin. ( Ne çok büyük ve geniş, ne de çok küçük –dar kutuda olmamalı
2)Ürünün daha iyi ambalajlama ile kargo edilmesi hususuna dikkat edilmelidir. ( Herbir ürün köpükle – süngerle kesinlikle alt-üst , sağ ve soldan desteklenmelidir.)
3)Ürünlerin üzerine alıcının tam ticari ünvan bilgisini okunaklı yazınız. ( Elle yazılacak ise okunaklı ve tam bir şekilde mutlaka yazılacaktır . Adresi il ve ilçe ile , telefon numarası alan koduyla beraber yazınız.)
*** Yukarıdaki şartların birinin eksik yapılması veya kargo firmasından kaynaklanan hasar oluşması sonucu servisimize gelen ürünün kabulu , sizlerden veya kargo yetkililerinden gelecek hasar kabul yazısı gelinceye kadar yapılamayacaktır.
Arıza Kabul Süreci
1 ) . Arızalı Ürünlerin Kabülü – Temel Şartlar
Herhangi bir ürünün “bakım ve onarım” için teknik servisimize kabulü için aşağıdaki şartlar yerine getirilmelidir.
Ürün ÇÖZÜM.’ den satın alınmış olması
Ürününün satış faturası tarihinden itibaren garanti süreci içerisinde olması
Ürünün her hangi bir fiziksel darbe ve hasar gibi zarar görmemiş olması
Ürünün üzerinde okunabilir barkod seri numarasının olması
Kargodan kaynaklanan sorun olmaması
Eksik ürün veya aksesuar olmaması
Arıza kabulü sırasında yapılan genel incelemede ürünü garanti dışı bırakan bazı problemler anlaşılamayabilmektedir. Daha sonra teknik servis ekipmanlarıyla yapılan ayrıntılı incelemede bu kusurların ortaya çıkması durumunda ürün müşteriye geri iade edilir. Ayrıcalık Durumları
Ürünü ÇÖZÜM’ den alan ara satıcı firmanın ticari faaliyetlerini bitirmiş ve kapanmış olması durumunda ürün doğrudan ÇÖZÜM AŞ’ye teslim edilebilir.
Garanti sürecinin bitmiş olması ancak bedelli olarak onarım yapılması istenmesi durumunda mümkün olabilen çalışma bedeli karşılığında yapılır.
2 ) . Arızalı Ürünlerin Kabulü – Özel Şartlar
Ürünlerin tiplerine göre özel kabul şartları vardır.
Onarım Gören Ürün Teslim Süreci
Teknik servisimize onarım için getirilen ürünlerin önce resepsiyondaki görevlimiz tarafından servis programımıza açılan bir çağrı kaydı ile kayıt işlemi yapılır. 2 nüsha düzenlenen Ürün Takip Formunu karşılıklı imzalanarak 1 nüshası size teslim edilir. Ürünün onarım işlemleri bittikten sonra geri alabilmeniz için bu formun beyan edilmesi istenir. Yaşadığınız problemle ilgili detaylı bilgi vermeniz size sağlıklı ve hızlı bir çözüm üretebilmemiz açısından bizlere yardımcı olacaktır.
Düzenlenen Arıza Giriş Formunu imzalayarak teknik servisimize teslim ettiğiniz ürününüzle ilgili aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
Arızalı mallar,çıkış tarihi itibariyle 90 gün içerisinde teslim alınmadığında firmamız tarafından sorumluluk kabul edilmez.
Ürün teslim edilirken bu form ibraz edilmelidir.
Form kayıp olduğunda, ancak ilgili firma yetkilisinin onaylı faks bildirisine veya mail’ine binaen ürün teslim edilebilecektir.
Garanti harici ürünlerin servise giriş çıkış ücreti 10$ + KDV'dir.
Tamir için teslim edilen ürünün veri yedeklemesi ile ilgili sorumluluk müşteriye aittir.Ürününüzle ilgili veriler sizin talebiniz doğrultusunda yedeklenip CD'ler halinde size teslim edilebilecektir. Bunun için yedeklenecek verileri belirtmeniz ve CD başına 10$ + KDV ödemeyi kabul etmeniz gerekmektedir. ÇÖZÜM kendi yedeklemiş olduğu bilgiler için de sorumluluk kabul etmez.
Ürününüze (bilgisayar) tekrar işletim sistemi yüklenmesi gerektiğinde işletim sistemi seri numarası olarak sizin elinizdeki seri numarası esas alınacaktır.Aksi takdirde yükleme yapılmayacaktır.
Arızalı ürününüzün durumunu www.cozum.com.tr /destek linkinden veya (0216)540 64 74 -135-136-137-138 numaralı telefondan bu belgedeki " Takip No" veya " Seri No" bilgisini söyleyerek öğrenebilirsiniz.
